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短信平台为物业管理解决问题 提高业主满意度与工作效率

  2020/11/19 10:23:45

手机现在是人们生活的必须携带品,通过短信平台发送各种通知防止避免以上情况的发生,从而让物业和业主都省心。

小区物业管理人员平时需要和业主经常沟通,通常会通过电话联系或直接上门找业主,或者直接在楼下贴通知,这种方式效率不但很低,效果也不是很好,经常还会因为各种原因,有不少业主反映没有得到信息。

1:紧急信息提醒,比如说,停水,停电的紧急通知。

2:缴费通知,一般物业费都是挨家挨户去收的,利用短信平台可以大大提高效率,节约人力。

3:节日关怀问候,可以提升物业的形象还有与业主的关系。

A.收费通知:每月要到收取水、电、气、物业管理等其它费用时,房地产企业的物业管理公司只需将收费的时间、地点等输入满意通,然后便可即时发送到所有业主的手机,信息送达率98%,实时率98%,阅读率98%,以提醒每位业主都能及时交纳各种费用,对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主,可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。

B.紧急通知:在物业管理的过程中,经常有一些需要临时通知业主的紧急事宜,如临时停水、电、气、检修等,如果这些紧急事宜不能及时通知到业主,往往会造成业主的抱怨和投诉,采用满意通商务短信即可在数分钟内及时通知到全部业主,避免不必要麻烦

C.活动信息:房地产企业各小区举办的各种文体活动等都希望业主能够多多参与,但以前缺少有效的沟通手段可以将活动信息传达到每个业主,采用满意通商务短信可以迅速将活动信息通知到全部业主,并可通过接收业主回复的短信确认参加的人数,活动参与人数将成倍增长。

D.业主关怀:房地产企业逢年过节时向全体小区业主发送问候语,全部业主即时送达,而且可定时在新旧年交替时发送,业主倍感温馨。

E.投诉与建议:房地产企业可以通过满意通商务短信的短信接收功能来接收业主的短信投诉与建议,不仅可以非常方便业主的投诉与建议,而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在满意通商务短信作为房地产企业跟进的依据,避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的过失,从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。物业公司可以通过短信平台的回复功能,来接受业主对物业服务的投诉和建议。以便及时改进和调整服务来提高业主的满意度。

G.小区活动以及周边小区商家促销

物业公司举办的各种丰富多彩的文体活动时,初衷肯定是希望业主能够积极参与,采用短信群发将活动信息迅速通知到所有业主,并可通过接收业主回复的短信来确认参加的人数,既让活动得以最大的宣传,又方便了活动组织。

H.公司内部管理

物业公司通过短信平台传达给内部员工的通知,可以不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部能够即时送到。这样不仅可以提高业主的满意度,还可以利用短信将各种通知快速传达到内部员工,提高工作效率。

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